Projeto “Faal vai à empresa”
Relatos de aplicação de teorias da sala de aula na empresa
Caros leitores:
Esta página mostra os primeiros resultados do projeto “Faal vai à empresa”. São alguns relatos de alunos demonstrando como eles aplicaram em seus empregos os princípios científicos discutidos nas aula dos cursos de Administração, Recursos Humanos, Marketing e Gestão Ambiental, da Faal.
Ao avaliar o conteúdo dos relatos é importante saber que seus autores são muito jovens, são estudantes do 1º ou do 2º semestre de seus cursos, portanto, não amadurecidos pela formação acadêmica ou pela experiência de vida. Tendo em mente essa ressalva, a leitura nos mostra que fizeram bom uso da ciência, o que, por sua vez, indica o potencial de Faal vai à empresa. Apenas com o incentivo do professor e sem o apoio formal de supervisores ou gerentes, os alunos avaliaram seus ambientes de trabalho e neles enxergaram possibilidades de melhorias com a aplicação dos princípios científicos que estão estudando. Com o relato das intenções ou algumas aplicações, fica claro que a implantação em larga escala do Faal vai à empresa dará bons frutos para os envolvidos (alunos, empresas e gerentes).
Embora pareça óbvio que se aproveite no trabalho o que se aprende na faculdade, nem sempre isso é verdade, os funcionários, zelosos pelo cargo, não se arriscam muito, e seus chefes, muitas vezes não exploram as possibilidades dos funcionários que realizam cursos superiores. Aproximar chefes dos funcionários é mais uma contribuição do Faal vai à empresa, na esperança de que os primeiros peçam as contribuições que os nossos alunos podem oferecer. Imaginemos as infinitas oportunidades de aplicações científicas que se perdem ao longo da realização de um curso superior!
Os cursos superiores são celeiros de idéias inovadoras, neles, diariamente, discutem as maravilhas que a ciência pode fazer em nossas vidas. Embora aprendam as práticas consagradas pelo uso e pelo resultado, muitas não são aproveitadas nas empresas, como se pode ver nos relatos apresentados a seguir. Qualquer que seja o motivo disto, evidencia-se mais uma vez a importância do projeto Faal vai à empresa.
Iniciamos a fase experimental do projeto com uma disciplina apenas. Em 2009 usaremos todas as disciplinas dos 13 cursos da Faal.
Alerta: os chefes ou supervisores dos nossos alunos devem esperar contribuições que estejam dentro dos temas estudados em aula, não mais que isso.
NOTA: para preservar as identidades das empresas, de alunos e de seus chefes, não informamos seus nomes nos relatos que seguem.
| Relatório Nº : 0001 |
Data: 20/10/08 |
Avaliação deste trabalho (de 1 a 3): 3,0 |
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| Empresa: Materiais Elétricos |
Nº funcionários: |
Materiais elétricos |
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| Chefe do setor: – Tel. Ramal:19-; |
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| Nome do aluno G : |
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| Curso: Administração; Semestre que estuda: 3º |
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| Disciplina: Teorias da Administração |
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| NB: texto ou palavras grafados em vermelho são observações do professor. |
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Exercício
Os três princípios que escolhi para tentar implantar na minha empresa foram:
è Disciplina
è Ordem
è Iniciativa
Disciplina: Princípio pertinente em todos os ambientes profissionais que propõe obediência às regras. É possível a identificação de sinais de vandalismo, sujeira e muitos insetos na empresa.
Um claro sinal de indisciplina e vandalismo é encontrado na sala de jogos da empresa, fechada há tempos devido à destruição dos objetos.
Sujeira e mau odor são percebidos de longe, em se tratando dos banheiros da área da produção, outro local marcado pela indisciplina e anti-higiene.
Além de aranhas presentes em toda empresa, também já foram encontrados cobras, escorpiões e grandes lagartos.
Ordem: Outro princípio escolhido devido à necessidade de cada profissional ocupar seu lugar adequado, ou seja, cada profissional necessita desempenhar a sua função definida no período da contratação, porém é outro princípio que não funciona muito bem na empresa. Em menos de um mês depois de ter sido contratado, já foi possível identificar os profissionais fazem toda tarefa designada sem uma definição objetiva tanto na produção como também no escritório.
Iniciativa: Princípio escolhido com o intuito dos funcionários ter a oportunidade de apresentação sua idéias e sugestões, pois são eles que executam o trabalho, então também sabem o que precisa ser aprimorado dentro da empresa. São atitudes necessárias ao desenvolvimento da empresa e que permitem uma satisfação maior aos funcionários ao se expressarem e verem suas idéias em prática. A execução deste princípio depende bastante da atitude dos funcionários, de tomarem iniciativa e se expressarem e também dos patrões e gerentes proporcionarem esse diálogo.
Apesar do pouco tempo na empresa, pude perceber que os funcionários reclamam bastante entre si, mas poucas coisas chegam aos superiores, e percebo que existe certo receio da parte dos funcionários e uma distância muito grande, em decorrência disso e da rigidez do patrão entre eles.
IMPLANTAÇÃO
Conclusão: Ao final deste exercício concluí que meu gerente aprovou os princípios e achou bastante interessante a idéia da implantação, porém não é tão simples, nem tão rápido e nem depende apenas dele para poder implantar os princípios. Disse que seria possível a realização de uma reunião com os gerentes e superiores para discutir as idéias propostas de melhorias e se todos ficarem de acordo repassaria isso para todos os funcionários.
Sobre a disciplina, o gerente “A” disse que essas atitudes são resultantes da insatisfação de certos funcionários, seja ela social ou psicológica, que alguns já foram até demitidos e outros repreendidos, mesmo não sendo essas as atitudes corretas dos superiores.
Sobre a ordem, disse que é realmente isso que acontece na empresa. Um erro e este assunto já foi tópico de várias reuniões. Porém, algumas pessoas foram contratadas justamente com esta função, de ajudar em tudo, como por exemplo, um ajudante geral na produção ou um auxiliar administrativo no escritório.
E por fim, sobre a iniciativa, disse que os funcionários se sentem intimidados em reclamar, falar ou pedir algo por pensarem que não seriam bem recebidos e não receberiam atenção suficiente dos chefes por serem funcionários.
Contudo, esta semana, eu tive uma idéia sobre, além da minha função, fazer propaganda da empresa na internet, e apresentei ao proprietário. Fui muito bem atendido e recebi a atenção que esperava, concluindo que é preciso iniciativa também dos funcionários para um diálogo e traça de idéias.
| Relatório Nº : 0002 |
Data: 20/10/08 |
Avaliação deste trabalho (de 1 a 3): 3,0 |
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| Empresa: X Eventos |
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Eventos |
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| Chefe do setor: – Tel. Ramal:19-; |
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| Nome do aluno : |
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| Curso: Marketing; Semestre que estuda: 2º |
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| Disciplina: Teorias da Administração |
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| NB: texto ou palavras grafados em vermelho são observações do professor. |
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Teoria Aplicada: Procedimentos descobertos na Teoria de Elton Mayo → Liderança Participativa.
Por ser uma microempresa atuante na área de prestação de serviços, foi mais fácil a aplicação dos procedimentos. Anteriormente, a empresa realizava reuniões de acordo com a necessidade e num tempo muito curto, o que ocasionava demora e ineficiência no processo de melhoria, ocasionando problemas no atendimento ao cliente. Falha na comunicação ou deixar para depois o que poderia ter feito na hora, provocando tumultuo na saída para atendimento ao cliente. Até mesmo follow up do evento aos clientes pode ser um fator complicador se realizado dias após o evento e acaba influenciando em outros pré ou trans atendimentos.
Foi apresentada uma sugestão aos responsáveis pela agência para que todos tivessem um espaço e explanassem sobre as necessidades e sugestões para o melhor desempenho dentro da empresa, principalmente na pré-realização dos eventos.
O procedimento de uma Liderança Participativa que já vinha sendo executado ainda que de forma sutil pelos líderes, passou a ser mais claro e objetivo. Ainda existem falhas no processo, mas uma mudança organizacional precisa, acima de tudo, de uma mudança além dos líderes, também por parte dos colaboradores. Através de uma reunião semanal, todos colocam em prática suas tarefas de trabalhados realizadas e futuras, buscando melhorias, sugestões e ajuda de todos os envolvidos durante o processo, desde o pré-atendimento até a visita de pós-evento. Além de citar o que trouxeram de serviços para a empresa, relatam a execução do mesmo e dividem com os demais a experiência para seguirmos um padrão de excelência.
Todos precisam se alinhar a esta nova estratégia, as pessoas são obrigadas a sair de sua zona de conforto e a mudar o seu estilo de trabalho. Cria-se o comprometimento de todos na empresa e uma cooperação voluntária, tornando o ambiente participativo e saudável.
2ª Aplicação → Teoria Aplicada: Teoria Anatômica → Funções básicas da Empresa
Uma segunda aplicação feita dentro da empresa, foi a distribuição de uma tabela, como o modelo que segue abaixo, para todos os colaboradores da empresa:
| Função |
Facilitação de Resultado |
| Planejar |
Traçar o programa de ação individual e em grupo |
| Organizar |
Utilizar-se de meios materiais para realização do programa |
| Dirigir |
Dar ordem ao operacional ou cobrar de si mesmo |
| Coordenar |
Sincronizar a execução do trabalho, otimizar tempo |
| Controlar |
Fazer com que tudo ocorra conforme o plano de ação. |
Esta tabela foi entregue há apenas duas semanas aos colaboradores por isso, seus resultados ainda são quase imperceptíveis. Contudo, a sua aplicação tem sido colocada em prática e demonstra uma pré-disposição a um melhor funcionamento no desempenho das tarefas individuais.
A aplicação desta tabela tem como intuito que cada um dentro da organização desempenhe sua função de forma a otimizar o tempo e a minimização da necessidade da ajuda de seus colegas.
Nota do Professor
| Relatório Nº : 0003 - 20/10/08 - nota 3,0 (valor de 1 a 3) |
| Empresa: serviços de saúde |
| Ramo de atividade do empregador: serviços de saúde Nº de funcionários: 17 |
| Chefe do setor: R; Tel. (19) 344 .. -6... - Ramal: |
| Depto onde foi utilizado a aplicação da teoria: atendimento |
| Nome do aluno: V... |
| Curso: Administração; Semestre que estuda: 2 º |
| Disciplina: Teorias da Administração |
Aplicação de p r i n c í p i o s d e H. F a y o l
É uma empresa de serviços de exames de saúde como raio-x, mamografia, tomografia e ultra-som.
1-Estudos de Tempos e Movimentos: este princípio eu aplicaria na recepção, colocando dois tipos de senhas, uma para retirada de exames, onde uma única pessoa pegaria e entregaria aos pacientes, assim diminuiria o fluxo de pessoas fazendo a mesma coisa e a outra senha para os demais atendimentos, como agendar exames e realização de exames.
2-Unidade de Comando: para este princípio dar certo onde eu trabalho, seria necessário um supervisor, para todos os colaboradores receberem ordens de uma única pessoa, pois não há um supervisor, é cada um por si e todos querendo mandar em todos, por isso se tivesse um supervisor seria muito bom, pois o trabalho andaria melhor. Vou pedir para fazerem uma reunião para a escolha desse supervisor.
3-Disciplina: é necessário disponibilizar um relógio-ponto digital para todos cumprirem os horários e não só para alguns respeitarem e os outros não, avisar quando for chegar atrasado para não atrapalhar o setor, respeitar o horário do café da manhã e do café da tarde que são 15 minutos, pois só alguns respeitam essa regra.
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| Relatório Nº : 0004 - 20/10/08 - nota 3,0 (valor de 1 a 3) |
| Ramo de atividade do empregador: industrial automobilístico |
| Chefe do setor:E....; Tel. 344..-43... - Ramal:4... |
| Depto onde foi utilizado a aplicação da teoria: Melhoria Contínua/PCP: |
| Nome do aluno: D............. |
| Curso: Administração ; Semestre que estuda:2º |
| Disciplina: Teorias da Administração |
Introdução
A disciplina apresentada e discutida entre nós no exercício das aulas possibilitou a implantação na empresa em que trabalho algumas teorias da administração, que são:
Teoria Cientifica
1° Princípio: ETM (Estudo de Tempos e Movimentos)
Teoria Anatômica
2º Principio: Funções Administrativas (Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar).
Teoria das Relações Humanas
3° Relações Humanas: Fadiga.
Fazendo valer o que a faculdade prega que é a teoria levada na prática.
Descrição do Problema
A empresa em que trabalho utiliza diariamente uma programação de três tipos diferentes de escapamentos produzidos e que está explicita a quantidade de peças e etiquetas adesivas a serem feitas para a identificação desses escapamentos. O problema ocorre na produção de um tipo dessas peças que requer dos conferentes uma atenção maior pelo fato delas não virem identificadas (Etiquetadas) da linha de produção, e toda vez ocorre de sobrar ou faltar etiquetas para essas peças porque a quantidade produzida foi maior ou menor do que a quantidade programada.
E com a sobra dessas etiquetas acabava-se criando uma série de gastos e de trabalhos desnecessário tais como: consumo inadequado de etiquetas, consumo inadequado de eletricidade para impressão dos mesmos, tempo desnecessário na preparação dessas etiquetas, estoque desnecessário de etiquetas prontas, tempo gasto na preparação de etiquetas que ficaram faltando. E, além disso, futuramente poderia ocasionar a fadiga no exercício de enrolar as etiquetas, ou da impressora.
Objetivo da aplicação dos princípios de administração:
Diminuir gastos, tempos/movimentos inúteis, diminuir fadiga do trabalhador, deixar comigo a responsabilidade pela impressão de etiquetas e acabar com a poluição visual do setor de conferência.
Solução do Problema
Analisando essa série de problemas em relação a esse tipo de peça, fiquei responsável em passar no final do dia a quantidade e a peça exata que foi feita no dia trabalhado utilizando as ferramentas da Administração citadas acima, aplicando-as das seguintes maneiras:
1° ETM: Com a utilização desse princípio teórico consegui eliminar o tempo gasto na preparação de etiquetas que ficavam faltando relativo à peça produzida e obtive um excelente tempo economizado na preparação de etiqueta.
2° Funções Administrativas (Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar).
Consegui obter um planejamento das etiquetas impressas no dia;
Organizei conforme a quantidade e as peças produzidas;
Junto ao gerente consegui ser o responsável pela impressão das etiquetas;
Consegui conciliar meu trabalho de conferente com o de supervisão da produção de etiquetas referente à quantidade de peças produzidas;
Não existe mais nenhum dos problemas mencionados acima.
3° Fadiga
Com a quantidade exata de peças produzidas referente a esse tipo de escapamento, o ato de enrolar as etiquetas ficou menos cansativo e trabalhoso gerando dessa forma mais tempo para que o colaborador se preocupe com outros afazeres relacionados ao seu trabalho.
| Relatório Nº : 0005- 20/10/08 - nota 3,0 (valor de 1 a 3) |
| Ramo de atividade do empregador: imobiliário Nº de empregados: 7 |
| Chefe do setor: Tel. - Ramal: |
| Depto onde foi utilizado a aplicação da teoria: |
| Nome do aluno: |
| Curso: Administração; Semestre que estuda: 2 º |
| Disciplina: Teorias da Administração |
|
|
Os três Princípios Administrativos que escolhi para apresentação e aplicação dentro do meu local de trabalho:
Divisão do trabalho – Teoria Científica
Os funcionários não tinham especificações corretas das atividades, cada um passava o trabalho que surgia para o outro, isso gerava conflitos, além de muitas vezes ninguém efetuar o trabalho necessário, causando prejuízos financeiros e perda dos prazos de documentos urgentes.
Foi então elaborada uma divisão de trabalho, onde cada um recebeu a lista com as suas atividades pertinentes referente à sua colocação, melhorando o rendimento do trabalho em geral, pois a cada situação nova que aparece dentro da empresa, rapidamente é repassada para o responsável da área.
O problema de conflitos e os prejuízos causados por falta de organização dos documentos foram solucionados.
Tempo Padrão – Teoria Científica
Os reparos que surgiam em emergência nos imóveis eram feitos por pedreiros, eletricistas e encanadores que cobravam valores absurdos para o conserto, causando desacordo entre proprietário e a imobiliária na hora do desconto do valor total do serviço.
Então para estabelecer um valor padrão médio por tempo gasto de serviço foi feito a seguinte tabela:
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Encanador |
Hora R$ 5,00 Dia 40,00 |
| Eletricista |
Hora R$ 4,50 Dia 36,00 |
| Pedreiro |
Hora R$ 6,00 Dia 50,00 |
| Reparos técnicos |
03 Orçamentos Distintos |
Assim os valores com mão de obra ficaram menores e na mesma faixa de serviço, além de ter previsão correta para o término das obras, os prestadores de serviço tiveram que manter a faixa de preço ou perderiam o trabalho.
Normas Reescritas – Teoria Burocrática
A norma com os critérios de documentos necessários para locar um imóvel estava defasada, muitos documentos tiveram que ser acrescentados para garantir o pagamento do aluguel, porém não foram reescritas as novas normas na relação, então sempre que pedíamos documentos além dos que constavam na lista havia grande reclamação dos clientes e enorme descontentamento, pois gerava demora no atendimento e na aprovação da ficha.
Então renovamos a lista de documentação necessária, acrescentando os documentos que faltavam e retirando aqueles que não influenciavam mais na locação, atualizamos o valor de renda mínima e quantidade de fiadores necessários para locar o imóvel.
As reclamações acabaram diminuindo por parte dos clientes, os documentos chegavam completos e a aprovação acabou sendo mais rápida e eficiente.
Assim pude ver melhor que as teorias administrativas são essenciais para manter o equilíbrio e a ordem dentro da empresa, meu superior aprovou a idéia de sempre fazer reuniões com todos os funcionários para discutirmos as melhorias e fazer sempre as atualizações necessárias de rotina empresarial.
Tenho certeza que isto me acrescentou e muito a idéia empreendedora que venho buscando além de proporcionar maior crédito dentro do meu local de trabalho.
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| Relatório Nº : 0006- 20/10/08 - nota 3,0 (valor de 1 a 3) |
| Ramo de atividade do empregador: comércio de 1,99 |
| Chefe do setor: L....; Tel. 345..-8....- |
| Depto onde foi utilizado a aplicação da teoria: |
| Nome do aluno: P....; função: rep.... |
| Curso: Administração; Semestre que estuda: 2 º |
| Disciplina: Teorias da Administração |
| NB: texto ou palavras grafados em vermelho são observações do professor. . |
Histórico:
No 1° ano exerci a função de pacoteira e, há dois anos, exerço a função de repositora. Gosto do que faço, mas quero me empenhar para fazer o trabalho cada vez melhor.
PRINCÍPIO DA INICIATIVA.
Trabalho no comércio de 1,99 há quase três anos. Exerço a função de repositora há dois anos. PIO DA INICIATIVA.o acaba sendo mais produtivo.s computadorizados m pouco de tudo, tem que
Cuido da sessão de brinquedos, importados, embalagens, porta-retratos, bebidas, mas quando estão todas em ordens procuro ajudar os outros setores.
Quando fui indicada a ser responsável geral pela geladeira da Coca-cola, onde somente eu poderia repor as mercadorias para vender e também fazer pedidos surgiu a iniciativa de minha parte em fazer uma lista constando os produtos da Coca-cola para assim o trabalho ser mais rápido. Deixando o pedido pronto antes mesmo de o vendedor passar. Meu gerente gostou, achou bem produtivo de minha parte. Assim foi um incentivo, para preparar listas de outros produtos.
Modelo de ficha criada:
PRINCÍPIO DA ORDEM.
Ter a ordem é necessário em qualquer tipo de emprego sendo que o mais difícil é saber mantê-la. Pois ninguém consegue trabalhar na bagunça, não sabendo onde guardou suas coisas.
Onde trabalho o gerente precisa mais expor as regras que eles esperam de seus funcionários, mas primeiro o exemplo deve partir deles, dos gerentes!
Se ao menos eles colocassem um mural em algum lugar da loja e destacasse uma vez por mês aquele funcionário que mais se dedicou em seu setor: na limpeza, arrumação das gôndolas, atenção ao cliente, seria um incentivo aos funcionários a ajudar a loja crescer.
Com a aplicação desse princípio faz com que o gerente faça cobrança necessária do responsável de cada setor.
Deveria ser entregue aos gerentes pelo menos uma vez por mês um relatório constando os produtos que mais e menos vendem, e os que estão com a data de validade curta. Para atenderem os produtos que estão faltando nas gôndolas, deixarem de comprar os que quase não saem e o principal os produtos que mais perdem por causa da validade deles.
Prestar atenção nas mercadorias que não tem na loja, mas que muitos clientes pedem, para assim na próxima vez poder atendê-los com o produto.
PRINCÍPIO DA AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
Na loja que trabalho tem muitos produtos, e a cada dois ou três vezes ao ano é feito o controle de estoque.
Para a loja deveria ser implantado um sistema computadorizado, com entradas e saídas de cada produto. Uma pessoa responsável para lançar as notas, cadastrar produtos através do código de barras, e fazer o controle mensal para ver se estão corretos.
Falta mais autoridade, incentivo dos gerentes para levarem isso ao chefe. Para gerenciarem uma loja mais eficiente, pois não ficariam procurando os preços nas etiquetas, mas sim no código de barra. Os repositores teriam até mais tempo para dar atenção aos clientes.
Os gerentes têm que estar atentos nas lojas vizinhas, como onde trabalho vende um pouco de tudo, precisam verificar nos supermercados, que é bem mais rápido em dias normais porque utilizam de sistemas informatizados, com código de barra, possibilitando um trabalho mais produtivo.
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| Relatório Nº : 0007-20/10/08 - nota 3,0 (valor de 1 a 3) |
| Ramo de atividade do empregador: advocatícia |
| Chefe do setor: D Tel. (19) 34-4 - Ramal: |
| Depto onde foi utilizado :Nº funcionários: 10 |
| Nome do aluno: R |
| Curso: Administração; Semestre que estuda: 2 º |
| Disciplina: Teorias da Administração |
Atuação:
A empresa atua na recuperação de créditos de terceiros, realizando a cobrança extrajudicial, efetua serviço de recuperação de créditos dos clientes inadimplentes para os Bancos.
Sugestões para utilização dos princípios da Administração dentro da empresa:
1º - ETM - Estudo do Tempo e Movimento (Teoria Científica -Taylor)
O uso de fones de ouvido para celulares, pois assim o funcionário pode utilizar as duas mãos na digitação, promovendo mais agilidade e produtividade.
2º - Princípio da Exceção (Teoria Científica - Taylor)
Verificar o colaborador que faz ligações acima da média e também o que faz abaixo da média, analisar o trabalho de quem faz acima da média e através dos dados obtidos, proporcionar mudanças aos que fazem abaixo da média.
3º - Iniciativa (Teoria Clássica - Fayol)
Deixar que os empregados também apresentem suas sugestões para um melhor desenvolvimento da empresa.
| Relatório Nº : 0008 de 20/10/08 - nota 3,0 (valor de 1 a 3) |
| Ramo de atividade do empregador: ensino de música |
| Chefe do setor: ; Tel. - Ramal: |
| Depto onde foi utilizado a aplicação da teoria: |
| Nome do aluno: L |
| Curso: Recursos Humanos ; Semestre que estuda: 2 º |
| Disciplina: Teorias da Administração |
Será aplicado os seguintes princípios de Administração aos alunos do curso de “X” (música):
1. Foram encontrados problemas nas aulas e para o solução será primeiramente implantado um dos princípios de TAYLOR para ajudar o trabalho da professora.
Foi observado que se a professora fizer um melhor planejamento das aulas, organizar e deixar todos os materiais que serão utilizados por perto, para que não precise se locomover para buscar alguns materiais, como partituras e com isso não deixar o aluno esperar ando a professora, o desempenho será melhor, aproveitando-se mais o tempo de aula. Serão reduzidos todos os movimentos inúteis e a professora poderá dar maior atenção ao aluno que ficará mais satisfeito e terá mais ânimo de fazer as aulas.
2. Conforme as fases da hierarquia da necessidade de MASLOW, todas as pessoas apresentam necessidades, que são hierarquizadas, ao suprir uma surge outra. Por não ter funcionários no curso de “x”, este princípio será aplicado aos alunos. Para conhecer as necessidades dos alunos será colocada uma caixa de sugestões na sala de aula para que possam deixar suas opiniões e/ou reclamações. Isso também trará mais motivação aos alunos para que eles tenham sempre o desejo de freqüentar as aulas e também o desejo de fazer boa propaganda a seus conhecidos e atrair mais alunos para as aulas.
3. Foi encontrado também um problema sobre as faltas dos alunos e de seus pagamentos, pois ao faltar uma aula o aluno em vez de pagar na data estipulada do mês, este espera completar quatro aulas freqüentadas para seu pagamento, sendo que o combinado foi de fazer o pagamento mensal independente da falta do aluno, porém somente foi feito um acordo verbal.
Segundo WEBER, toda empresa deve ter normas escritas para a consecução de seus objetivos, quer dizer uma burocracia. Com isso será formulado um contrato com todos os regulamentos escritos para que sejam bem claros aos alunos os procedimentos que serão adotados para que o problema de pagamento.
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| Relatório Nº : 0009 de 20/10/08 - nota 3,0 (valor de 1 a 3) |
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| Ramo de atividade do empregador: |
| Depto onde foi utilizado a aplicação da teoria: financeiro |
| Nome do aluno: D |
| Curso: Administração; Semestre que estuda: 2 º |
| Disciplina: Teorias da Administração |
INTRODUÇÃO
Nesse segundo semestre de faculdade, a disciplina Teorias Gerais da Administração, aplicou um roteiro de estudos para melhor aprendizagem da formação acadêmica dos alunos, assim podendo por em prática os princípios e teorias de administração nas empresas. Essas aplicações discorrem para contribuição e soluções dos problemas nas grandes e pequenas empresas.
Com esse objetivo, de conciliar os estudos com a carreira profissional, associei algumas adaptações dos princípios de administração para o meu local de trabalho.
E nesse primeiro ano de estágio na empresa “X” observei as dificuldades que os colaboradores e funcionários terceirizados tem com a ausência de normalização ou imposição escrita na forma de regras, que através dessa ausência, ocorre algumas conseqüências de anomalias no cumprimento da realização do objetivo da empresa.
As Teorias Anatômicas e Burocráticas apresenta melhorias significativas nas empresas, que quando praticada pode tornar viável para as soluções dos problemas. Ambos são bastante extensos, entretanto alguns princípios podem ser aplicados com facilidade e permite que os ocupantes dos cargos possam mostrar com eficiência seus desempenhos..
DESCRIÇÃO DO PROBLEMA
Analisado os departamentos de toda empresa, observei que a ausência de regras e padronização dos processos acarreta algumas anomalias, que conseqüentemente enfraquece as competências técnicas dos colaboradores e funcionários terceiros, que ocorre através da delegação de autoridade.
Exemplos de contradição: indisciplina,falta de conscientização das responsabilidades, falta de ética, descentralizarão da equipe, etc.
Por natureza freqüente, correm em tempos constantes com os representantes (vendedor), transportadores e colaboradores que acabam saindo de seu profissionalismo quando os chefes estão ausentes ou pela conformidade da autoridade burocrática.
PRINCIPIOS DAS TEORIAS
Teoria Burocrática
a) Prevê o comportamento das pessoas e se tudo está regulamentado por normas escritas, o desempenho, as ações e reações dos colaboradores podem ser previstos pelos chefe , assim economiza-se esforços e possibilita-se a padronização dos processos .
Teoria Anatômica
b) Iniciativa: incentivar a iniciativa no departamento.
c) Centralização: deve-se centralizar a autoridade quando houver maior necessidade de controle, supervisão, disciplina, etc. Caso contrário, dá-se preferência à descentralização, que ocorre através da delegação de autoridade.
MÉTODOS DE APLICAÇÕES
Prevê o comportamento das pessoas – Teoria Burocrática
Criação e atualização da política da empresa: Quando a política da empresa é posta em vigor, o ambiente, a conscientização das responsabilidades, e os resultados modificam de acordo com o objetivo da empresa.
O formalismo da burocracia expressa-se no fato de que a autoridade deriva de um sistema de normas racionais, escritas e exaustivas de forma sistemática, tendo em vista o objetivo da empresa. Contudo, a administração poderá ser formalmente planejada, organizada e sua execução se realizará através de documentos escritos.
Autoridade e responsabilidade – Teoria Anatômica
Caixa de sugestões: A caixa de sugestões será uma forma dos clientes, fornecedores e funcionários, expressarem-se, tanto em parte de melhorias como irregularidades.
A localidade adequada a ser exposta será a recepção, por onde passa o maior fluxo de pessoas, sendo vista com facilidade. E depois levá-la semanalmente para o departamento de Recursos Humanos.
Esse método trará avaliação dos resultados, assim a autoridade estará sempre prevendo as responsabilidades dos seus subordinados, exigindo e proporcionando melhorias continuas.
Centralização – Teoria Anatômica
Reuniões periódicas das equipes: As reuniões seriam uma forma de centralizar as equipes de todos os departamentos, podendo implicar reflexões positivas e negativas, críticas e elogios, visando principalmente qual é o objetivo da empresa.
A centralização enfatiza as relações escalares, isto é, a cadeia de comando. Reunir os colaboradores, representantes e funcionários terceiros, trará decisões conscientes com objetivo global da empresa, uma perfeita ferramenta para a unidade de comando que expressará as demonstrações dos resultados.
VANTAGENS DAS TEORIAS
· Aumento das competências técnicas profissionais;
· Disciplina com função política: objetiva diminuir as forças das disciplinas econômicas, através da obediência transformando os funcionários dóceis e amáveis;
· A cobrança de responsabilidade é mais eficiente, uma vez que o desempenho da função é definido com precisão;
· Proporciona maior e melhor controle nas grandes e pequenas empresas.
CONCLUSÃO DO PROJETO APLICADO
Através dos princípios e os métodos de aplicação nas soluções organizacional global da empresa, as teorias em prática trarão em curto prazo de tempo princípios de resultados, que poderão aprofundar-se ao longo do crescimento da empresa.
Bibliografia:
CHIAVENATO, Idaberto. Introdução às teorias geral da administração. Makron Books.
MOTTA, Fernando C. Bresser, PEREIRA, Luiz C. Bresser. Introdução à organização burocrática. Brasiliense.
SILVA, Sebastião Orlando. Estilos de Administração. EDC, 1990.
| Relatório Nº : 0010 de 20/10/08 - nota 3,0 (valor de 1 a 3) |
| Ramo de atividade do empregador: nº funcionários: 34 |
| Chefe do setor: ; Tel. - Ramal: |
| Depto onde foi utilizado a aplicação da teoria: |
| Nome do aluno: |
| Curso: Administração; Semestre que estuda: 2 º |
| Disciplina: Teorias da Administração |
Apresentação de relatório sobre como utilizar as teorias do Enfoque Clássico e Enfoque Humanista para a solução de problemas percebidos no local de trabalho.
Dados sobre a empresa em que trabalho, escola pública, para atendimento de alunos de 5° a 8° série do ensino fundamental, localizada em bairro da periferia, seu horário de funcionamento é das 6 às 18 horas.
Seu organograma é o seguinte:
DIRETORA
VICE-DIRETORA SECRETARIA
PROFª. CORDENADORA AGENTES DE ORGANIZAÇÃO
(auxiliar de escritório e inspetora)
PROFESSORES
AGENTES DE ORGANIZAÇÃO
(serventes para limpeza e merenda)
Os problemas detectados são os seguintes:
Falta de conhecimento técnico para as funções administrativas desempenhadas, falha na comunicação entre os colaboradores, falta de planejamento, controle, regras estabelecidas e colaboradores desmotivados.
Utilizando-se das Teorias Cientificas e Teoria Anatômica como poderiam ser solucionadas estas falhas.
1. Utilizar a ciência em lugar do empirismo: a falta de métodos impera nas repartições pública, não há métodos estabelecidos para as realizações das tarefas, cada um faz do seu jeito, o que acaba gerando atrasos e conflitos.
2. Seleção e treinamento Científicos: Contratar pessoas qualificadas para exercerem as funções, a seleção nos órgãos públicos é feito por meio de concursos e em alguns casos por indicação de um superior ou de um político influente, por este motivo muitas vezes a pessoa que está prestando o serviço não está qualificada para o cargo que ocupa, o que piora esta situação é que na maioria das vezes não há um treinamento prévio para que o novo colaborador se adapte e conheça a função que vai desempenhar.
3. Hierarquia: Falha na comunicação das decisões tomadas em todos os níveis, cada um faz o que quer e na hora que quer isso gera constrangimentos para as pessoas que não sabem o que fazer ou o que falar quando é questionado sobre o assunto, seriam facilmente resolvidas com acesso às informações.
4. Falta de planejamento e controle, assim como regras escritas, claras e estabelecidas: isto gera sérios problemas na instituição de ensino, pois sem uma meta estabelecida os professores não seguem um plano de ensino cada escola tem o seu plano, mas quando são avaliadas pelo governo todas respondem as mesmas provas e os alunos não estão preparados para aquele conteúdo, recentemente o governo enviou livros com o conteúdo didático para os professores seguirem o mesmo cronograma, mas existe certa resistência a este método por parte do professor.
5. Colaboradores desmotivados e falta de trabalho em equipe: as pessoas são muito individualistas e só pensam em si, não dão espaço para o trabalho em equipe, os colaboradores estão desmotivados, primeiro por que são efetivos, isto é, não perdem o seu cargo por mais incompetentes que sejam e isto gera acomodação, falta de perspectiva de crescimento, pois um agente de organização nunca passará deste cargo que ocupa, este problema seria resolvido se o governo estabelecesse metas, como um plano de carreira ou fizesse uma avaliação por competência, os salários deveriam ser mais justos, pois os professores formam os cidadãos do futuro e deveriam ser mais valorizados para ter uma vida mais digna. Eles são obrigados a exercerem uma carga horária excessiva e desgastante. Este desgaste, mais a falta de políticas públicas, voltadas para a educação estão levando a falência das instituições de ensino, o que deveria ser primordial, pois só seremos um país desenvolvido quando a educação for levada a sério por nossos governantes.
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| Relatório Nº : 0011 - 20/10/08 - nota |
Avaliação deste trabalho (de 1 a 3): 3,0 |
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| Empresa: restaurante |
Nº funcionários: 4 |
Ramo de atividade: Alimentícia |
| Chefe do setor: Ca ; Tel. 34 Ramal: |
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| Nome do aluno: C |
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| Curso: Administração; Semestre que estuda: 2 º |
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| Disciplina: Teorias da Administração |
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Observei algumas questões que podem ser tratadas em meu ambiente de trabalho, e adotei esses três princípios da administração para conseguir resolvê-las.
ü Estudo de tempos e movimentos (ETM): O caixa fica longe do local que entregamos a marmitex para o cliente, perdemos tempo de levar a marmitex até o balcão, e depois voltar com o dinheiro da pessoa, pegar o troco e voltar para o balcão. Conseqüentemente, com isso estamos desperdiçando tempo, então achei uma boa idéia colocar o caixa na frente, para economizarmos tempo.
ü Divisão do trabalho: Percebo lá que cada um tem mais facilidade para desenvolver certo tipo de trabalho, mas nenhum tem sua própria função. Então seria bem mais prático e rápido se a colaboradora que corta carne mais rápido, sempre cortar carne, a colaboradora que lava verduras com mais facilidade, sempre lavar, e assim segue com todos os serviços.
ü Planejar e coordenar o trabalho para que este não falte ao longo do dia: As compras devem ser feitas, um dia antes para que não precise sair correndo no dia atrás de algo para comprar, como por exemplo: carnes, legumes e verduras. Estando lá um dia antes é possível adiantar o serviço, e não acontecerá de os colaboradores ficarem esperando chegar o serviço para fazer.
Estes três problemas, com suas soluções foram entregues ao meu chefe para ser analisado em 01/10/08. Estou aguardando uma resposta dele, mas ele já me adiantou que gostou muito das idéias e que irá procurar desenvolvê-las.
| Relatório Nº |